Comprendre le symptôme
Nous regardons ce qui bloque, depuis quand et ce qui a changé pour orienter le diagnostic.
Dépannage informatique
Votre ordinateur a décidé de ne plus coopérer.
Il rame, il affiche un message étrange ou il ne fait plus ce qu’il faisait hier. Décrivez ce qui se passe, même si votre diagnostic se résume à « ça marchait avant ». C’est déjà un début.
Racontez-moi ce qui coince Vous m’expliquez. Je regarde ça avec vous.
On regarde ça calmement.ON PART DE CE QUE VOUS VOYEZ
Pas besoin d’avoir trouvé la panne.
Qu’est-ce qui se passe, exactement ?
Cochez ce qui ressemble à votre problème. Ces quelques mots suffisent à commencer la discussion.
Plus simple de l’expliquer de vive voix ?06 30 70 30 36
Un autre souci ? Vous pourrez aussi me le raconter.
Décrire mon problèmeUn détail qui aide :gardez le texte du message d’erreur et notez depuis quand le souci est apparu.
CE QU’ON CHERCHE À AMÉLIORER
D’abord comprendre. Ensuite intervenir.
Une intervention adaptée
Selon le problème, une aide à distance peut suffire. Une intervention sur place se discute selon votre localisation et les disponibilités.
Des explications utilisables
Vous savez ce qui a été constaté, ce qui peut être fait et les points à surveiller ensuite.
ÇA VOUS PARLE ?
un logiciel qui refuse de démarrer
Aujourd’hui
Vous relancez l’ordinateur en espérant que le message disparaisse, sans savoir ce qui le provoque.
Ce qu’on peut préparer
Nous identifions les éléments utiles au diagnostic et les actions possibles avant de modifier votre installation.
Comment on travaille ensemble
- Vous décrivez le problème et le matériel concerné.
- Je vérifie si je peux intervenir et de quelle manière.
- Nous convenons du périmètre et du prix avant l’intervention.
- Je réalise le diagnostic et les actions convenues.
- Nous vérifions le fonctionnement et je vous explique la suite.
ON EN PARLE SIMPLEMENTLes questions
Et si votre question n’est pas là…
Les questions
qui reviennent.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Cela dépend de la panne et de l’accès à l’ordinateur. Nous vérifions d’abord si une intervention à distance est possible et adaptée.
Intervenez-vous autour de Beauzac ?
Une intervention locale peut être envisagée selon le problème, la distance et les disponibilités. Décrivez votre situation et indiquez votre commune dans votre demande.
Mon ordinateur ne démarre plus. Pouvez-vous le réparer ?
Il faut d’abord identifier le problème. Certaines pannes demandent une intervention matérielle spécialisée ; je vous indique ce qui entre dans le périmètre possible après un premier échange.
ON EN PARLE ?Ça commence par
Ça commence par
« voilà, j’ai un truc… »
Pas besoin d’un cahier des charges de 42 pages.
Racontez-moi. On trouvera le bon bout du fil.
Promis, je parle humain.